FAQs – NOX

Perguntas mais frequentes

Como é que posso testar uma raquete?

O processo Experimente antes de comprar inclui os seguintes passos:

No sítio Web noxsport.es/pt, aceda à página do produto e clique no botão "8 day trial". A ligação redireccioná-lo-á para o sítio Web NOX Try Before Buy.
Adicione a pá ao carrinho e escolha a data do período experimental.
Introduza os seus dados.
Introduza os dados do seu cartão de crédito (Visa, Master Card e American Express).
Receberá um e-mail de confirmação da encomenda assim que efetuar o pagamento.
Será enviada uma carta de pagamento antes do fim do prazo de 8 dias para proceder à venda do artigo colocado no modelo de ensaio.

A raquete chegará no dia que seleccionei no calendário?

Sim, em muitos casos a raquete chega mesmo um dia antes para otimizar o período experimental e para garantir que tem a raquete quando precisa dela.

Como posso cancelar a minha encomenda?

Política de cancelamento antes do início do período de estágio.

A política de anulação está estruturada em dois cenários:

Cancelamento até 8 dias antes do início do período experimental. Por outras palavras, se a encomenda estiver programada para ser entregue no dia 10, o cliente pode cancelá-la gratuitamente até ao dia 3, inclusive, e receber o reembolso total do montante pago. Para cancelar a encomenda experimental, o serviço de apoio ao cliente deve ser informado por correio eletrónico para clientes@newe.eco.
Cancelamento da encomenda no prazo de 7 dias antes da data de entrega da palheta de teste. Neste caso, apenas será reembolsado 50% do montante pago pelo utilizador. Para cancelar a encomenda, o serviço de apoio ao cliente deve ser informado por correio eletrónico para clientes@newe.eco.

Devolução (Cancelamento nas 24 horas seguintes à receção da raquete)

O cliente dispõe de 24 horas para informar o serviço de apoio ao cliente. https://noxsport.es/pages/contacto para solicitar a anulação da pá. Estão previstas as seguintes situações possíveis:

A raquete tem um defeito que afecta o jogo. Neste caso, o cliente deve contactar o Centro de Assistência:
1) Indicar o número da encomenda, o nome completo e os dados de contacto (por exemplo, telemóvel).
2) Enviar uma fotografia ou um vídeo da lâmina
3) Indicar o defeito na lâmina
4) Indicar a morada onde pretende que a pá seja levantada.

Tenha em atenção que a raquete de teste que recebe pode não ser uma raquete nova. Após cada utilização, a nossa equipa de qualidade verifica as raquetes e determina se a raquete deve ser substituída ou se pode continuar a ser utilizada como raquete de teste. Assim, a raquete de teste que recebe pode ter alguns riscos de utilização anterior que não devem afetar o jogo. No caso de decidir comprar a raquete, receberá sempre uma raquete nova..

Contactaremos o cliente para recolher a raquete na morada indicada e enviá-la para o nosso armazém. Aí, será efectuado um controlo de qualidade da raquete devolvida e, caso se confirme que a raquete tem um defeito, será reembolsado 100% do valor pago num prazo de 5 dias a contar da data do cancelamento.

A pá não é a que o cliente tinha pedido (idem).
O utilizador decide anular a encomenda sem motivo justificado. Neste caso, deve enviar um e-mail para clientes@newe.eco como no caso anterior. Desde que o e-mail de cancelamento tenha sido enviado no prazo de 24 horas após a receção da pá, receberá um reembolso de 50% do valor pago.

Posso cancelar a minha encomenda 24 horas depois de a receber?

Não. Terá de aguardar o fim do período experimental e não será efectuado qualquer reembolso.

A pá deixou de funcionar durante o período de teste.

Se a raquete deixar de funcionar durante o período de teste por razões que não sejam a utilização incorrecta, pode pedir a sua devolução e será considerado um reembolso total. Para mais informações, contacte-nos em https://noxsport.es/pages/contacto

Como é que posso devolver a pá (período experimental)?

O parceiro logístico recolherá a encomenda no endereço que indicou no dia selecionado em que termina o período experimental. Para o efeito, deve:

Ter a pá devidamente embalada quando for recolhida pelo parceiro logístico. Para isso, é necessário manter a caixa em que a raquete é enviada, com as protecções corretamente colocadas.

Cole a etiqueta (que inclui os dados da devolução e um código de barras) que estava dentro da embalagem quando a recebeu. Quando a caixa estiver devidamente fechada, deve colar a nova etiqueta por cima da antiga, no exterior da caixa, para que o estafeta a possa retirar facilmente.

Posso comprar a pá após o período experimental?

Sim, se quiser comprar a raquete, contacte: clientes@newe.eco e receberá um código de desconto equivalente ao valor pago pela raquete de teste para utilizar no site da NOX SPORT: https://noxsport.es/pt

ImportanteA raquete que está a ser utilizada graças ao serviço "Experimente antes de comprar" deve ser sempre devolvida. Em caso de compra, o cliente receberá uma nova raquete, não podendo em caso algum ficar com a raquete utilizada durante o período do serviço "Experimente antes de comprar".

ImportanteA raquete que está a ser utilizada graças ao serviço "Experimente antes de comprar" deve ser sempre devolvida. Em caso de compra, o cliente receberá uma nova raquete, não podendo em caso algum ficar com a raquete utilizada durante o período do serviço "Experimente antes de comprar".