¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Política de cancelación previo al inicio del periodo de prueba.

La Política de cancelación se estructura bajo dos situaciones:

1. La cancelación hasta 8 días antes de que empiece el periodo de prueba. Es decir, si el pedido está previsto para entregar el día 10, el cliente o  podrá cancelarlo gratuitamente hasta el día 3 (éste incluido) y recibirá el reembolso total del importe abonado. Para poder cancelar el pedido de prueba, se deberá informar al servicio de atención al cliente a través del mail clientes@newe.eco
2. La cancelación del pedido dentro de los 7 días  anteriores a la fecha de entrega de la pala de prueba. En este caso, solo se devolverá el 50% del importe abonado por el usuario. Para cancelar el pedido, se deberá informar al servicio de atención al cliente a través del mail clientes@newe.eco

Devolución (Cancelación durante las primeras 24 horas desde que se recibe la pala)

El cliente tendrá 24 horas para avisar al servicio de atención al cliente https://noxsport.es/pages/contacto para solicitar la cancelación de la pala. Se contemplan como posibles situaciones las siguientes:

1. La pala presenta algún defecto que afecta al juego. En este caso, el cliente deberá contactar con el Centro de Soporte para:
   1) Indicar el número de pedido, su nombre completo y datos de contacto (por ejemplo, teléfono móvil)
   2) Enviar una fotografía o vídeo de la pala
   3) Indicar el defecto en la pala
   4) Indicar la dirección donde desea que le recojan la pala

Ten en cuenta que la pala de test que recibas puede no ser una pala nueva. Tras cada uso nuestro equipo de calidad revisa las palas y determina si la pala debe ser reemplazada o si por el contrario puede continuar utilizándose como pala de test. Así pues la pala de test que recibas puede presentar algunos rasguños de usos anteriores que no deben afectar al juego. En caso de decidir comprar la pala siempre recibirás una pala completamente nueva.

Nos pondremos en contacto con el cliente para recoger la pala en la dirección indicada y la enviaremos a nuestros almacenes. Allí se realizará un chequeo de calidad de la pala devuelta y, si se confirma que la pala presenta algún defecto, se reembolsará el 100% del importe abonado en un periodo de tiempo de 5 días desde que se canceló.

1. La pala no es la que el cliente había solicitado. (ídem)
2. Decides cancelar el pedido sin razón justificada. En este caso se deberá enviar un mail a clientes@newe.eco como en el caso anterior. Siempre y cuando el email de cancelación se haya realizado en las primeras 24 horas desde que recibiste la pala, recibirás un reembolso del 50% del importe abonado.