Os presentes termos e condições ("Termos e Condições") aplicam-se a todas as encomendas efectuadas pelo utilizador a partir de 01/04/2022. Em caso de dúvida, a nossa equipa de apoio ao cliente está sempre disponível para responder a quaisquer questões ou problemas. Para mais informações, contactar https://noxsport.com/pages/contacto

A empresa BORCANBAR S.L. (de agora em diante NEWE) oferece aos clientes da NOX SPORT o serviço "Experimente antes de comprar" através da sua plataforma. Quando o utilizador quiser experimentar a raquete e clicar no separador "Experimentar antes de comprar" no site oficial da NOX SPORT, será encaminhado para um site que é um diretório do mesmo gerido pela NEWE. Estes Termos de Utilização aplicam-se a todas as "Experimente antes de comprar" que sejam efectuadas pelos utilizadores e clientes.

Processo "Experimente antes de comprar" (TBB)

O processo de teste inclui os seguintes passos:

• Seleção no sítio Web da pá e dos parâmetros desejados pelo utilizador (tipo de objeto, duração do período experimental, data em que o utilizador deseja receber a pá e data final, bem como o tamanho e a cor do objeto, se necessário).
• Adição da pá ao trólei.
• Introduzir os dados do utilizador.
• Pagamento com cartão de crédito (Visa, Master Card e American Express)
• Confirmação da encomenda.

Dados de compra

O cliente garante que todos os dados por ele fornecidos durante o registo ou a encomenda (nome, endereço de entrega, endereço de correio eletrónico, ID) estão correctos e que não utilizou quaisquer dados de terceiros. O cliente compromete-se a informar imediatamente o fornecedor de quaisquer alterações aos dados. O cliente é responsável pela utilização incorrecta dos dados de acesso por terceiros, na medida em que seja responsável por esse facto. Isto também pode resultar na obrigação de pagar taxas de utilização de lâminas que ele próprio não encomendou.

Condições de entrega

Se o cliente tiver escolhido a opção de TBB da raquete através do sítio Web, aplicam-se as seguintes condições de entrega. A pá será entregue na morada de entrega fornecida pelo cliente. A NEWE tem o direito de efetuar entregas parciais até um limite razoável. Se, durante o processamento da encomenda, o fornecedor descobrir que a pá encomendada pelo cliente não está disponível, apesar de uma análise cuidadosa do stock e por razões pelas quais a NEWE não é responsável, o cliente será informado por correio eletrónico e o pagamento efectuado será imediatamente reembolsado, se o cliente assim o desejar. Os prazos de entrega indicados em relação à oferta são aproximados. Por conseguinte, só podem ser considerados como aproximados. Se o prazo de entrega for posterior à data de entrega selecionada pelo cliente, este tem direito a um reembolso total. As lâminas em "Experimente antes de comprar" podem ser recondicionadas e, por conseguinte, apresentar algumas afecções superficiais. Os defeitos superficiais não afectam de forma alguma o bom funcionamento da raquete durante o período de teste. Por outro lado, a NEWE reserva-se o direito de não enviar a raquete ao cliente se existirem indícios de que o cliente poderá fazer uma má utilização da raquete durante o período experimental.

Política de cancelamento antes do início do período de estágio.

A política de anulação está estruturada em dois cenários:

Cancelamento até 8 dias antes do início do período experimental. Por outras palavras, se a encomenda estiver programada para ser entregue no dia 10, o cliente pode cancelá-la gratuitamente até ao dia 3, inclusive, e receber o reembolso total do montante pago. Para cancelar a encomenda experimental, o serviço de apoio ao cliente deve ser informado por correio eletrónico para clientes@newe.eco.

Cancelamento da encomenda no prazo de 7 dias antes da data de entrega do produto em teste. Neste caso, apenas será reembolsado 50% do montante pago pelo utilizador. Para cancelar a encomenda, o serviço de apoio ao cliente deve ser informado por correio eletrónico para clientes@newe.eco.

Devolução (Cancelamento nas 24 horas seguintes à receção da raquete)
O cliente terá 24 horas para notificar o serviço de apoio ao cliente https://noxsport.com/pages/contacto para solicitar o cancelamento do remo. As seguintes situações estão previstas como possíveis:

A pá não funciona como deveria. Neste caso, o cliente deve contactar o Centro de Assistência:

1. Indique o número da encomenda, o seu nome completo e os dados de contacto (por exemplo, telemóvel).
2. Enviar uma fotografia ou um vídeo da pá
3. Indicar as razões pelas quais não está a funcionar
4. Indique a morada onde pretende que a pá seja levantada.

Entraremos em contacto com o cliente para recolher a raquete na morada indicada e enviá-la para o nosso armazém. Aí, procederemos a um controlo de qualidade da raquete devolvida e, caso se confirme que a raquete não funciona, procederemos ao reembolso de 100% do valor pago no prazo de 5 dias após o cancelamento.

A pá não é a que o cliente tinha pedido (idem).

O cliente decide anular a encomenda sem um motivo justificado. Neste caso, deve ser enviado um e-mail para clientes@newe.eco. O cliente receberá um reembolso de 50% do montante pago, desde que o e-mail de cancelamento tenha sido enviado no prazo de 24 horas após a receção da pá.

Cancelamento após 24 horas da receção da pá
O cliente deve manter a raquete até ao final do período experimental selecionado e não será reembolsado de qualquer montante.

Devolução do remo pelo cliente no final do período experimental.
O parceiro logístico recolherá a encomenda no endereço indicado pelo utilizador durante o dia em que termina o período experimental (também pode ser devolvida a um escritório do parceiro logístico). Para o efeito, o cliente deve:

A pá deve ser corretamente embalada. Para o efeito, o cliente deve conservar a caixa em que a pá é enviada.
Colar a etiqueta (que inclui os dados da devolução e um código de barras) que estava dentro da embalagem quando o cliente a recebeu. Depois de a caixa estar devidamente fechada, o cliente deve colar a nova etiqueta por cima da antiga, no exterior da caixa, para que o estafeta a possa retirar facilmente.

Se o cliente não conseguir entregar a pá no dia indicado, será efectuada uma segunda recolha no dia seguinte. Se o cliente não conseguir entregar a pá mesmo na segunda tentativa, deve contactar o Centro de Apoio e solicitar a recolha. Neste caso, o cliente compromete-se a pagar os custos operacionais da logística inversa.

Condições para os clientes

Durante o período de TBB, o cliente não pode transferir a utilização da raquete para terceiros sem o consentimento prévio da NEWE e da NOX SPORT, em particular, as raquetes não podem ser vendidas, dadas, alugadas ou emprestadas.

O cliente é obrigado a manter a pá livre de direitos de terceiros durante a duração da encomenda. Para além disso, o cliente não pode modificar a pá. Por modificação entende-se qualquer alteração à pá que altere o estado atual em que foi recebida.

Não será necessário que o cliente devolva o overgrip recebido com a raquete.

Se o cliente devolver a raquete sem o grip standard, o cabo de segurança ou a capa da raquete, o cliente é obrigado a devolver estes acessórios no prazo de 8 dias. Se o cliente não devolver os acessórios ou componentes em falta dentro deste prazo, a NEWE reserva-se o direito de exigir o valor da raquete, calculado com base no valor atual de mercado.

Pagamentos

O pagamento é efectuado através do portal de pagamento NEWE.

Seguros

A lâmina é segurada pela NEWE. A cobertura deste seguro é o P.V.P. 70%.

A pá será coberta em caso de quebra, dano e ferrugem, bem como em caso de apropriação indevida pelo utilizador.

Quaisquer outras circunstâncias não mencionadas acima estão excluídas da cobertura.

Fraude

Em caso de apropriação indevida da pá, a NEWE tomará medidas legais. Esta ação dará origem a um relatório às autoridades públicas e ao registo na ASNEF (ASNEF).